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Trocas e Reembolso
Política de Trocas e Reembolso
Na Terra Sabah, cada envio carrega intenção. Ainda assim, entendemos que, em alguns momentos, seja necessário ajustar o percurso. Esta Política de Trocas e Reembolso descreve as condições, prazos e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com a legislação vigente e com o cuidado que orienta nossa marca.
Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em casos de compra realizada fora do ambiente físico. Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem uso
Em sua embalagem original
Com todos os itens, acessórios e proteção enviados
Após o recebimento e análise do item, daremos continuidade ao processo de reembolso.
Trocas por defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avaria decorrente do transporte, solicitamos que:
O contato seja feito em até 48 horas após o recebimento
Sejam enviadas fotos claras do produto e da embalagem
O item não seja utilizado
Após análise, a Terra Sabah providenciará a troca ou o reembolso, conforme disponibilidade e preferência do cliente.
Produtos que não podem ser trocados
Por se tratarem de produtos sensoriais e de uso pessoal, não realizamos trocas ou devoluções de itens que:
Já tenham sido utilizados
Estejam sem a embalagem original
Apresentem sinais de uso indevido ou manuseio inadequado
Essa medida existe para preservar a segurança, a integridade e a experiência de todos.
Procedimento para solicitação
Para iniciar uma solicitação de troca ou reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@terrasabah.com
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos, quando aplicável
Responderemos com orientações claras sobre os próximos passos.
Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, respeitando os prazos da administradora
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis
Os prazos podem variar conforme a instituição financeira.
Custos de envio
Em casos de defeito ou avaria confirmada, a Terra Sabah arca com os custos de envio.
Em casos de desistência por arrependimento, o custo do frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente, conforme avaliação do caso.
Essas condições serão sempre comunicadas de forma transparente.
Considerações finais
Cada solicitação é analisada com atenção e respeito.
Nosso compromisso é resolver com clareza, equilíbrio e cuidado — sem automatismos, sem descaso.
Se algo não saiu como esperado, estamos aqui. Porque o ritual também é saber escutar.